21 – Wanneer kom jij in actie?
Soms zie je het gebeuren en weet je dat het verkeerd afloopt. Zo zag ik een filmpje van twee schepen die op elkaar afstevenen in een Zuid Chinese haven. In deze situatie sprak de stuurman alleen Kantonees en gaf geen gehoor aan de waarschuwingen in de Engelse taal. Door gebrekkige communicatie was een botsing onvermijdelijk.
Vaak zijn zaken echter niet zo duidelijk maar voel je dat er iets mis is in de organisatie. De sfeer binnen je organisatie is niet goed of er heerst een angstcultuur omdat beslissingen niet op transparante wijze worden genomen.
Issues in de onderstroom
Ane Smit, kapitein van de Zaandam cruiseschip van de Holland America Line, vroeg ik hoe hij omgaat met het managen van zijn personeel. Hij zei:
Door met mijn mensen te praten probeer ik te achterhalen welke issues er spelen. En speelt er iets dan kom ik zeker in actie.
Deze blog gaat over de onderstroom, de issues en de acties die je kunt nemen. Wat is het, hoe herken je het, hoe maak je het zichtbaar of bespreekbaar en hoe los je situaties op die in de onderstroom spelen zodat je iets kunt doen aan bijvoorbeeld de sfeer op het werk? Komt alles boven water of zien we slechts het topje van de ijsberg?
Wat is de onderstroom en hoe ga je ermee om?
De onderstroom is veelal de wereld waar we het niet snel over hebben, maar die je wel kunt voelen. Het gaat over het onbewuste, het gevoel en de emotie. Je kunt het bijvoorbeeld herkennen aan medewerkers die hun reacties en ongenoegens uiten bij het koffieapparaat. Mensen maken deel uit van informele netwerken in een organisatie en daarin circuleren verhalen, ervaringen, emoties of onvrede. Daar kan je als manager naar vragen zodat er een dialoog ontstaat. Het zit in tijd nemen voor medewerkers, zonder oordelen luisteren, open vragen stellen en oprecht nieuwsgierig zijn naar wat hen beweegt. Op die manier kom je er achter wat er in de onderstroom leeft.
Heb het gewoon over het werk, weet wat er leeft in de organisatie en sluit daarbij aan. Praat over gewone dagelijkse dingen waar medewerkers in het werk tegenaan lopen. Blijf in gesprek ook als meningen ver uiteen lopen. Ieder geeft zijn/haar eigen betekenis aan wat er gebeurt, ervaart andere gevolgen, vindt andere zaken belangrijk of heeft er gewoon een andere kijk op. Door in gesprek te blijven, met respect voor wat de ander vindt, houd je de relatie in stand. Daarmee voorkom je dat bovenstroom en onderstroom verder uit elkaar drijven.
Issues en acties
Als je daadwerkelijk iets wilt doen aan de sfeer op het werk, is het belangrijk dat er aandacht is voor die onderstroom. Door de aandacht te verplaatsen naar datgene wat wél goed gaat. Je gaat dan aan het werk vanuit de principes van de positieve psychologie. Dit is een hele krachtige interventie-strategie waardoor het niet meer gaat hebben over de dingen die niet goed gaan, maar over de dingen die wel goed gaan.
Kom in actie en verdiep je in de onderstroom, daar pluk je al snel de vruchten van. Doe als kapitein Smit en ga het gesprek aan. Probeer het gewoon. En als je niet weet, hoe je dat moet aanpakken, leer ik je het graag.
Heb jij al ervaring met het positief beïnvloeden van de onderstroom? Deel dit dan door een reactie op mijn blogpost, zo leren we van elkaar.
Wil jij begeleiding bij het in beeld brengen van de onderstroom in je organisatie en leren hoe je op tijd de juiste actie onderneemt? Neem dan gerust contact met mij op. Mail naar info@step2advice.nl of bel mij op 06 22 797 973.
